Pedidos en línea para restaurantes: del clic a la cocina

El recorrido de un pedido, de punta a punta

1. El cliente entra a tu menú (desde el QR, tus redes o el enlace) y arma su pedido.
2. Elige cómo recibirlo: a domicilio o para recoger en el local, según lo que tengas activado.
3. Deja sus datos y paga: eligiendo efectivo, transferencia o QR (o con una pasarela en línea, en el plan Premium).
4. Tú recibes el aviso en el panel. Cuando un pedido exige aprobar un pago manual (QR o transferencia), el panel te lo señala con aviso visible y sonoro.
5. Aceptas y preparas. Con la pantalla de cocina, la comanda se ve directamente en cocina.
6. Despachas o entregas y el cliente ve el estado de su pedido.
7. Se cobra y se cierra; el pedido queda en los reportes.

Todo ese circuito está en menú y pedidos y en domicilios.

Configura las reglas de tus pedidos

Antes de abrir al público define estas reglas para evitar pedidos que no puedes cumplir:

• Tipos de pedido activos: domicilio, para recoger en el local y, si tienes salón, consumo en mesa.
• Horario de atención: el menú muestra Abierto o Cerrado según los horarios que cargues.
• Pedido mínimo a domicilio y tarifa de envío por defecto, o zonas con tarifa y tiempo estimado.
• Información del local: dirección y datos para quienes recogen.
• Medios de pago por tipo de pedido: por ejemplo, contra entrega para domicilio pero solo pago anticipado para recoger.
• Platos disponibles: oculta lo agotado para no vender de más.

Un pedido bien configurado reduce las llamadas de "¿hasta dónde llegan?" o "¿cuánto cobran de domicilio?".

Cómo cobrar los pedidos

El cobro en línea de pedidos de restaurante con pasarela (Wompi, Bold, Mercado Pago, Stripe o Recurrente, según tu país) es una función del plan Premium; los pagos manuales están en todos los planes. Mira pagos en línea para restaurantes y, en general, cobrar en línea con pasarelas de pago.

Con pagos por QR o transferencia, el sistema no puede ver tu cuenta bancaria: el pedido no se acepta hasta que tú lo apruebes tras verificar el dinero.

Qué evitar: errores que cuestan clientes

• Tiempos irreales. Si dices 30 minutos y tardas 70, pierdes la recompra. Calcula con los horarios pico.
• Menú desactualizado. Un cliente que pide un plato agotado se frustra dos veces: al pedir y al cancelar.
• Atender pedidos en varios canales sin unificar. Si recibes por WhatsApp, teléfono y web, pasa todo al mismo panel para no duplicar ni olvidar.
• No avisar al cliente. Un estado de pedido claro reduce las llamadas de "¿ya salió?".
• No revisar reseñas. Responder a los clientes es parte del servicio; el módulo de cupones y reseñas te ayuda a hacerlo.
• Cobrar el domicilio sin calcular el costo real. Revisa tus zonas y tarifas cada cierto tiempo.

Cómo empezar a recibir pedidos esta semana

1. Crea tu cuenta de restaurante y carga tu carta.
2. Configura horario, zonas y pedido mínimo.
3. Activa los medios de pago que ya sabes manejar (por ejemplo, efectivo y transferencia) y suma una pasarela después.
4. Haz dos o tres pedidos de prueba propios: uno a domicilio, uno para recoger y uno con cada forma de pago.
5. Comparte el enlace con tus clientes frecuentes y un QR de tu menú.
6. Revisa los reportes semanales para ajustar tu carta.

Si estás evaluando el panorama completo, visita sistema para restaurantes.