Domicilios con repartidores para tu restaurante

Qué es y para qué sirve

Esta función organiza todo el ciclo del domicilio: el cliente pide en línea y elige su zona, tú asignas un repartidor desde un tablero de despacho, el repartidor sigue el pedido paso a paso desde su celular y la entrega se confirma con un PIN que solo el cliente conoce. Si algo sale mal (cliente ausente, dirección incorrecta), queda registrado como incidencia. Y si el repartidor cobra en efectivo, ese dinero se liquida en la caja.

Sirve para restaurantes que reparten con su propio personal y buscan domicilios con repartidores bajo control, sin perder pedidos en chats. Está en todos los planes.

Cómo funciona

1. Configura las zonas

En Mi restaurante ve a la pestaña Zonas de domicilio. Cada zona tiene nombre, Envío (tarifa), Mínimo (pedido mínimo) y Minutos (tiempo estimado), y puede estar Activa o no; los cambios se guardan solos. Si no creas zonas, se usa la tarifa de envío por defecto de la pestaña Pedidos y pagos, donde también activas el interruptor Domicilio y defines el pedido mínimo general.

2. Crea a tus repartidores

1. En Personal crea un usuario con el puesto Repartidor.
2. En Domicilios, pestaña Repartidores, toca Nuevo repartidor y completa nombre, teléfono, vehículo y placa.
3. En Cuenta de acceso a la app vincula el usuario que creaste, para que el repartidor entre a su pantalla de entregas.

Los repartidores cuentan dentro del límite de personal de tu plan.

3. Despacha desde el tablero

En Domicilios, pestaña Despacho, ves tres columnas: Por asignar, En reparto y Entregados (últimas 6 horas). Cada tarjeta muestra el pedido, la dirección, el teléfono del cliente, el estado de entrega y, si es contra entrega, cuánto debe cobrar el repartidor. Asignas con el selector Asignar repartidor. También puedes asignar desde Pedidos. Los estados de entrega son: por asignar, asignado, recogido, en camino, entregado y fallido.

4. El repartidor entrega

El repartidor entra con su usuario del personal y ve Mis entregas, con cada pedido, la dirección, botones Abrir mapa y Llamar, y los cobros pendientes. El flujo es:

1. Recogí el pedido (disponible cuando cocina lo marca como listo).
2. Salir a entregar.
3. Entregar: el cliente le dicta el PIN de entrega de 4 dígitos que ve en la página de seguimiento de su pedido. Sin ese PIN no se cierra la entrega. El repartidor nunca ve el PIN.

Si el pedido era contra entrega, al confirmar se registra el cobro a nombre del repartidor. Si hay un problema, toca Reportar problema y elige el motivo: cliente ausente, dirección incorrecta, pedido dañado, el cliente no pagó u otro.

5. Incidencias y liquidación

En la pestaña Incidencias ves los problemas abiertos y los resuelves eligiendo qué hacer: reasignar a otro repartidor, cancelar el pedido o solo cerrar la incidencia. En Despacho, el panel Efectivo por liquidar muestra cuánto lleva cobrado cada repartidor; con la caja abierta, Liquidar lo suma al efectivo esperado del turno.

Qué incluye cada plan

Domicilios con repartidores está en Standard, Pro y Premium, y en la prueba gratis. Cambia el personal disponible:

Revisa la comparación completa en planes y precios.

Consejos

• Define zonas por barrios o distancia y ponles tarifa y pedido mínimo distintos.
• Pide a tus clientes que no compartan el PIN hasta tener el pedido en la mano.
• Si un domicilio se paga en línea o por QR, el repartidor no cobra nada en la puerta: el pedido aparece como "Ya pagado".
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Cómo se usa, en pocos pasos

1. Crea tus zonas con tarifa, mínimo y minutos en Mi restaurante.
2. Crea usuarios con el puesto Repartidor y regístralos en Domicilios.
3. Asigna cada pedido a un repartidor desde el tablero de Despacho.
4. El repartidor recoge, sale a entregar y confirma con el PIN del cliente.
5. Resuelve incidencias y liquida el efectivo cuando el repartidor regrese.