Reseñas y preguntas de clientes en la ficha de cada producto

Qué es y para qué sirve

Antes de comprar en línea, el cliente busca pruebas de que el producto es lo que dice ser. Tu tienda incluye dos herramientas para eso, en todos los planes:

• Reseñas: opiniones con estrellas, comentario y foto de clientes que ya compraron.
• Preguntas y respuestas: dudas que el cliente hace en la ficha y tú respondes de forma pública, de modo que la respuesta le sirve al siguiente visitante.

Reseñas

• Solo puede reseñar quien compró el producto y ya lo recibió (pedido en estado Entregado). Eso evita reseñas falsas de personas que nunca compraron.
• El cliente califica de 1 a 5 estrellas, puede escribir un comentario de hasta 1.000 caracteres y adjuntar una foto del producto recibido.
• Se hace desde Mis compras, con el botón Calificar junto al producto. Cada cliente reseña cada producto una sola vez.
• En la ficha aparece la sección Opiniones de clientes, con el promedio y el total de reseñas. Cuando hay reseñas, ese promedio también se publica en los datos estructurados del producto para Google, que puede mostrar las estrellas en sus resultados.

El panel no tiene una bandeja para moderar reseñas: se publican tal como las escribe el cliente. Tú puedes responder a las dudas, pero no editar el texto de una reseña.

Preguntas y respuestas

En cada ficha hay una sección Preguntas y respuestas. Cualquiera puede leerlas; para preguntar, el cliente debe iniciar sesión. Hay reglas anti-spam: la pregunta debe tener entre 5 y 300 caracteres, no se admite la misma pregunta repetida y hay un tope de 5 preguntas por hora por cliente.

Cómo responder desde el panel

1. Abre Preguntas en el menú Operación. Un contador te indica cuántas esperan respuesta.
2. Usa las pestañas Sin responder, Respondidas o Todas.
3. Escribe en Tu respuesta (hasta 1.000 caracteres) y publícala. Verás la confirmación «Respuesta publicada».
4. Si hace falta, corrige una respuesta ya publicada o elimina la pregunta con el ícono de papelera.

La primera respuesta le llega al cliente como aviso en la campana de su cuenta, con enlace al producto; si después la editas, no se vuelve a avisar.

Qué incluye cada plan

Reseñas y preguntas están en Standard, Pro y Premium, sin límites por plan. Los avisos por correo del estado de los pedidos son otra función: mira notificaciones al cliente.

Consejos

• Responde rápido: una duda contestada a tiempo suele ser una venta. Revisa el contador de Preguntas cada día.
• Responde con datos concretos (medidas, compatibilidad, tiempos de entrega); esas respuestas quedan visibles para todos.
• Pide la reseña al entregar el pedido: una nota en el empaque o un mensaje de WhatsApp con el enlace a Mis compras ayuda. Puedes crear el enlace con el generador de enlace de WhatsApp.
• Si el producto llegó mal, ofrece una solución antes de que se convierta en reseña: mira cómo funcionan las devoluciones.
• El chat con IA de Premium (chat de atención con IA) no reemplaza esta sección: atiende consultas generales, mientras las preguntas públicas quedan en la ficha.

Cómo se usa, en pocos pasos

1. Abre Preguntas en el menú del panel y entra a la pestaña «Sin responder».
2. Escribe la respuesta en «Tu respuesta» y publícala.
3. Pide a tus clientes que califiquen desde Mis compras después de recibir el pedido.