Notificaciones al cliente: correos y avisos de cada pedido

Qué es y para qué sirve

Un cliente que sabe en qué punto está su compra escribe menos y confía más. Las notificaciones al cliente le avisan automáticamente cuando su pedido cambia, sin que tengas que escribirle uno por uno. Hay dos canales: correo electrónico y avisos dentro de su cuenta (la campana de la tienda). Los correos están incluidos en Standard, Pro y Premium y en la prueba gratis.

Qué correos recibe el cliente

Además, cuando cambias el estado de una devolución (aprobada, rechazada o completada), el cliente recibe un correo con tus notas (devoluciones), y tú recibes un correo cuando un cliente pide una devolución.

Para que el correo de En camino salga completo debes registrar el número de guía y la empresa de envío; el sistema los exige antes de dejarte marcar ese estado (envíos y guías).

Avisos dentro de la cuenta del cliente

Además del correo, el cliente ve avisos en su cuenta cuando el pedido pasa a Confirmado, En camino, Entregado o Cancelado, con enlace directo al pedido. Cuando respondes una pregunta suya en un producto, también le llega un aviso con enlace (reseñas y preguntas).

Cómo se controla

• Tú no tienes que activar nada: los correos salen solos con los cambios de estado que haces en Pedidos. Los pedidos con pasarela cambian de estado solos cuando se aprueba el pago.
• El cliente decide si recibe correos: en su cuenta, sección Notificaciones, tiene el interruptor Alertas por correo. Si lo apaga, no recibe estos correos, aunque los avisos dentro de la cuenta siguen apareciendo.
• Las alertas de sistema de su cuenta, como las de seguridad, son obligatorias.

Qué incluye cada plan

Las notificaciones por correo están en todos los planes. Los avisos dentro de la cuenta del cliente no dependen del plan.

Lo que el panel no hace

• No hay una pantalla para editar el texto o el diseño de los correos ni el remitente: se envían con las plantillas de la plataforma.
• El cambio a Confirmado no genera un correo aparte: el cliente ya recibió la confirmación al crear el pedido y ve el cambio en los avisos de su cuenta.

Consejos

• Actualiza los estados a tiempo. Un pedido que ya salió y sigue «Confirmado» genera consultas; márcalo En camino apenas tengas la guía.
• Escribe bien tu correo de soporte en General → Contacto para que el cliente sepa a dónde responder.
• Complementa con WhatsApp para casos urgentes: puedes armar un enlace con el generador de enlace de WhatsApp.
• Si vendes productos digitales con pago por transferencia, avisa al cliente por el canal que uses cuando le envíes sus datos (productos digitales).

Cómo se usa, en pocos pasos

1. Cambia el estado del pedido en Pedidos (Confirmado, En camino, Entregado o Cancelado).
2. Para «En camino», registra el número de guía y la empresa de envío.
3. El sistema envía el correo y el aviso dentro de la cuenta del cliente.