Chat de atención con IA: responde a tus clientes en tu tienda

Qué es y para qué sirve

El chat de atención con IA es un asistente que atiende a tus visitantes dentro de tu tienda, a cualquier hora, para resolver dudas rápidas: «¿tienen este producto?», «¿cuánto cuesta?», «¿qué ofertas hay?», «¿cómo va mi pedido?». Descarga a tu equipo de las preguntas repetidas y evita que el cliente se vaya con la duda. Está disponible en el plan Premium.

Qué ve el cliente

En tu tienda aparece un botón de chat flotante. Al abrirlo, el cliente ve el nombre de tu negocio, la leyenda «Respuesta con IA — al instante» y un cuadro para escribir. Puede usarlo con o sin sesión iniciada: no necesita cuenta para preguntar.

Con qué información responde

El asistente responde solo con datos reales de tu tienda; no está pensado para inventar. Usa:

• Datos de tu negocio: nombre, dirección, teléfono, correo de soporte y la descripción del pie de página (los que configuras en General).
• Tus condiciones: las horas límite para procesar un pedido y el monto mínimo de envío gratis.
• Tu catálogo: al recibir una pregunta, busca los productos que coinciden (hasta 6, entre los visibles) y le pasa al asistente su precio, si están en oferta y si hay o no disponibilidad. También conoce las ofertas activas, para preguntas como «¿qué descuentos tienen?».
• El último pedido del cliente, si tiene sesión: su número y estado, para responder «¿dónde está mi pedido?».

Si la respuesta no está en esa información, el asistente lo dice y sugiere escribir a tu correo de soporte en vez de inventar. Conserva solo los últimos mensajes de la conversación para responder con rapidez.

Cómo se activa y se mantiene

No hay que configurar nada aparte: cuando tu tienda tiene el plan Premium, el botón de chat aparece solo. Lo que sí conviene hacer es que las respuestas sean buenas dándole buena materia prima:

1. Completa General → Datos del negocio: nombre, dirección, descripción del pie de página.
2. Completa General → Contacto: teléfono de WhatsApp y correo electrónico de soporte.
3. Define las Horas límite para que el vendedor procese el envío (General → Pedidos) y el monto mínimo para envío gratis (Envíos → Envío manual; ver envíos y guías).
4. Mantén tu catálogo al día: nombres claros, precios correctos, stock real y ofertas vigentes (catálogo y categorías).

Restaurantes

En una tienda configurada como restaurante, el mismo asistente responde con el menú, los horarios, los domicilios, los medios de pago y el estado del último pedido del cliente. Lee más en menú y pedidos del restaurante.

Qué incluye cada plan

Límites y consejos

• El asistente no ejecuta acciones: no cancela pedidos, no cambia direcciones ni hace reembolsos. Deriva al cliente a tu correo o WhatsApp.
• El panel no muestra un historial de las conversaciones.
• Prueba tu propio chat con preguntas reales: cuál es el envío, cuánto tarda, si hay stock. Si una respuesta sale pobre, casi siempre falta un dato en General.
• El chat convive con otras vías de contacto. No olvides poner tu WhatsApp; el generador de enlace de WhatsApp te da un enlace con mensaje prellenado.
• Las dudas específicas de un producto es mejor dejarlas en reseñas y preguntas, donde la respuesta queda visible para todos.

Cómo se usa, en pocos pasos

1. Confirma que tu plan es Premium en la pantalla Membresía.
2. Completa nombre, dirección, descripción y datos de contacto en General.
3. Configura tu envío gratis y tus tiempos de procesamiento.
4. Abre tu tienda y prueba el chat con preguntas reales de tus clientes.