Cómo cobrar con Nequi en tu tienda en línea

En Colombia, muchísimos clientes prefieren pagar con Nequi (o con su llave Bre-B, Daviplata o una transferencia) antes que con tarjeta. Si vendes por internet, tener esta opción puede ser la diferencia entre una compra y un carrito abandonado. La pregunta es cómo cobrar con Nequi en una tienda en línea sin volverte un cajero que revisa comprobantes toda la noche. Hay dos caminos, con ventajas distintas, y aquí te explico ambos.

Los dos caminos para cobrar con Nequi

No son excluyentes: puedes ofrecer ambos y que el cliente escoja.

Camino 1: cobrar con Nequi como pago manual

Este método no necesita permisos de nadie y se activa en minutos. La lógica es: muestras tu QR o tu llave en el checkout, el cliente paga y tú confirmas.

En Tutiendanueva se configura así, desde Medios de pago → Pagos manuales:

1. Activa el método "Pago por QR" o "Transferencia" (o los dos).
2. En "Tipo de ID o llave" escribe algo como Nequi o Llave Bre-B, y en "Tu ID de pago / llave" tu número o llave.
3. En Pago por QR, sube la imagen del QR que genera tu app.
4. Escribe en "A nombre de" el titular de la cuenta, para que el cliente confirme que paga a la persona correcta.
5. Redacta las instrucciones: "Paga el valor exacto y escribe tu número de pedido en la descripción del pago".
6. Elige si el método aplica para entrega a domicilio, recoger en tienda o ambas, y guarda.

Cuando el cliente termina la compra, ve tu QR o tu llave, paga desde su app y toca «Ya pagué», con la opción de subir una foto del comprobante o escribir la referencia. El pedido queda pendiente hasta que tú entres a Pedidos, verifiques que el dinero llegó y lo cambies a Confirmado. El sistema no puede ver tu banco ni tu Nequi: la verificación es tuya. Más detalle de esta función en pagos manuales.

Qué pasa con el stock y los plazos

• En pagos manuales, el stock se descuenta al crear el pedido, así que no vendes dos veces la misma unidad mientras esperas el pago.
• Si el cliente no avisa que pagó, el pedido manual vence a los 3 días y se cancela solo, devolviendo el stock.
• Si el cliente sí tocó «Ya pagué», el pedido no se cancela solo: espera a que tú lo apruebes. Por eso conviene revisar los pendientes todos los días.

Camino 2: cobrar con una pasarela que incluya Nequi

Una pasarela recibe el pago en su propia página y avisa a la tienda, que confirma el pedido sin que hagas nada. En Colombia, Tutiendanueva se conecta con Bold, Wompi, PayU, Sistecrédito y Mercado Pago, todas incluidas en todos los planes.

Sobre Nequi en concreto, no conectamos con Nequi directamente: el pago con Nequi depende de si tu pasarela lo ofrece. En el checkout de la tienda, Wompi aparece descrito como tarjeta, PSE y Nequi; que un medio concreto esté disponible para tus clientes depende de la configuración de tu cuenta de comercio en la pasarela. Confírmalo con Wompi o con tu pasarela antes de anunciarlo a tus clientes, y haz una compra de prueba para verlo con tus ojos.

Para conectar una pasarela, el proceso general es (detalle en cómo conectar una pasarela de pago a tu tienda):

1. Crea tu cuenta de comercio en la pasarela y espera su aprobación.
2. Consigue tus llaves de pruebas y conéctalas en el panel.
3. Haz una compra de prueba.
4. Cambia a llaves reales y desmarca la casilla de pruebas.

Consulta más sobre las opciones en pasarelas de pago y, si eres de Colombia, en Bold.

Cómo evitar comprobantes falsos

Con pagos manuales, el fraude más común es el pantallazo editado. Ningún comprobante en imagen es prueba suficiente. Aplica esta regla sin excepciones:

• Confirma siempre en tu propia app o extracto que el dinero está en tu cuenta, por el valor exacto, antes de despachar.
• No aceptes "ya te pago mañana" sin dejar el pedido en pendiente.
• Pide que el cliente escriba el número de pedido en la referencia del pago, para cruzar cada abono con cada compra.
• Ten cuidado con pagos "de más" seguidos de una petición de devolución: verifica que el pago original sea real antes de reembolsar.
• Para pedidos de mucho valor, espera a que el dinero esté disponible, no solo "en proceso".

Ejemplo de flujo diario de un negocio pequeño

Una tienda de accesorios recibe entre 10 y 15 pedidos al día. Su rutina:

1. Mañana (9:00): abre Pedidos, filtra pendientes y compara con las notificaciones de su app de Nequi.
2. Marca como Confirmado cada pedido con el pago verificado.
3. Los que avisaron pago pero no aparecen en su cuenta, los escribe por WhatsApp: "Tu pedido 1234 no ha llegado a nuestra cuenta. ¿Puedes enviarnos el comprobante?".
4. Tarde (4:00): repite la revisión y empaca solo lo confirmado.

Con más de 30 o 40 pedidos diarios, esta rutina empieza a quitar demasiado tiempo: es la señal de que conviene sumar una pasarela para que la mayoría de pagos se confirmen solos.

Buenas prácticas para tu checkout

• Usa una cuenta exclusiva para la tienda, para que los movimientos sean fáciles de revisar.
• Pon el nombre del titular visible; genera confianza y evita transferencias al lugar equivocado.
• Ofrece más de una opción (por ejemplo, QR y contraentrega en tu ciudad) para no perder ventas.
• Explica en la ficha del producto o en el checkout cuánto tarda la confirmación.
• Si ofreces envío, despacha después de confirmar el pago, salvo la contraentrega.

Si aún no tienes tienda, puedes ver cómo se configura en cobrar en línea con pasarelas de pago o crear la tuya desde crear tienda en línea en Colombia.