TutiendanuevaQué es y para qué sirve
Tutiendanueva se conecta con WhatsApp Business (la API oficial de Meta) para que atiendas a tus clientes desde el mismo panel de tu tienda. La conexión con WhatsApp y su bandeja están en los planes Pro y Premium; el asistente con IA por WhatsApp es del plan Premium.
La bandeja de WhatsApp
- Ves todas las conversaciones en el panel y respondes desde ahí, con tu equipo.
- Respuestas automáticas de bienvenida y de ausencia, con tu horario de atención.
- Plantillas de mensajes y avisos a tus clientes sobre sus pedidos.
- Avisos al dueño cuando una conversación necesita una persona.
El asistente con IA
El asistente responde a los mensajes de texto de tus clientes con los mismos datos reales que el chat de tu tienda: catálogo, precios, ofertas, políticas y el último pedido del cliente. Se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje y no inventa precios: los precios los toma siempre de tu catálogo.
Con él puedes:
- Buscar y comparar productos por chat.
- Calcular el envío a una ciudad, con costo y tiempo, cuando tu tienda usa guías de transportadoras.
- Consultar el estado de los pedidos del cliente.
- Cerrar la compra de dos formas: armando el carrito y mandando un enlace para terminar en el checkout de tu tienda (donde elige envío, cupón y medio de pago), o creando el pedido y mandando un enlace de pago con las pasarelas que tengas activas.
El pago se confirma solo por el aviso de la pasarela, no por lo que diga el cliente.
Cuando hace falta una persona
Si el asistente no puede ayudar, el cliente lo pide o algo falla, la conversación queda marcada como necesita una persona: el cliente recibe un aviso amable (con tu horario si es fuera de horario) y tú recibes un correo. Cuando alguien de tu equipo responde, la IA espera 12 horas para no cruzarse. Tiene un tope de respuestas por hora para evitar bucles.
Cómo se activa
- Entra a Integraciones (en el menú, sección Negocio), abre la tarjeta WhatsApp Business y conecta tu número con el registro de Meta. La tarjeta aparece cuando tu plan incluye WhatsApp.
- Con el número conectado, aparece WhatsApp en el menú del panel: ahí está tu bandeja de chats. Completa tu horario y las respuestas automáticas.
- En el plan Premium, enciende el asistente con IA.
- Mantén tu catálogo al día: la IA solo es tan buena como los datos que tiene. Mira catálogo y categorías.
La conexión con WhatsApp, la bandeja y los avisos de pedido se explican en integración oficial con WhatsApp Business. Si lo que buscas es el chat dentro de la tienda web, lee chat de atención con IA. Para vender por este canal en general, mira vender por WhatsApp.
Cómo se usa, en pocos pasos
- Abre Integraciones → WhatsApp Business y conecta tu número.
- Configura tu horario y las respuestas automáticas.
- En Premium, enciende el asistente con IA.
- Revisa las conversaciones que pasan a una persona.
Crea tu tienda en línea gratis
Prueba Tutiendanueva sin tarjeta de crédito: catálogo, pedidos y pagos en un solo panel.
Empezar gratisPreguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business?
Sí: la conexión usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta, con el registro que te guía el panel.
¿Qué plan necesito?
La conexión y la bandeja de WhatsApp están en Pro y Premium. El asistente con IA por WhatsApp es de Premium.
¿La IA puede inventar precios?
No: los precios salen de tu catálogo y el pedido lo crea el mismo código del checkout con los precios reales.
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí, el asistente se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje y lo confirma cuando se le pregunta.
¿Qué pasa si la IA no sabe responder?
La conversación pasa a una persona de tu equipo y se te avisa por correo; el cliente recibe un mensaje claro de que lo atenderán.