Integración oficial con WhatsApp Business: bandeja, avisos y plantillas

Qué es y para qué sirve

Tutiendanueva es Tech Provider de Meta: tiene una aplicación oficial de WhatsApp Business y cada tienda conecta su propio número con el registro integrado de Meta, sin pedirle credenciales a nadie ni instalar nada. Es la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API), no un truco con el WhatsApp del celular: tu número y tu cuenta son tuyos.

La conexión y la bandeja están en los planes Pro y Premium (y en la prueba gratis). El asistente con IA que responde por ti es un paso aparte, solo en Premium: lee WhatsApp con IA.

Cómo se conecta

1. Entra a Integraciones (menú, sección Negocio) y abre la tarjeta WhatsApp Business.
2. Pulsa conectar: se abre la ventana de Meta. Elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business y confirma el número.
3. Al terminar, tu tienda guarda la conexión, se suscribe a los avisos de Meta y registra el número.
4. Se envían a revisión de Meta las plantillas de mensaje de tu tienda (abajo). Cuando Meta las aprueba, los avisos automáticos empiezan a salir.
5. Aparece WhatsApp en el menú del panel: ahí está tu bandeja.

La ventana de registro es de Meta y solo la ves tú. Si ya usas ese número en la app de WhatsApp, lee con calma lo que Meta explica en el registro antes de confirmar.

La bandeja de chats

• Recibes lo que escriben tus clientes: texto, fotos, notas de voz y PDF, y ves el estado de entrega de lo que enviaste.
• Respondes desde el panel y los mensajes nuevos aparecen al instante, sin recargar.
• Ordenas con etiquetas de color, asignas cada chat a alguien de tu equipo y dejas notas internas que el cliente nunca ve.
• Si nadie está atendiendo, te llega un correo cuando un cliente escribe (como máximo uno por conversación cada 30 minutos, para no llenarte la bandeja).

Avisos automáticos de pedido

Con el número conectado y las plantillas aprobadas, tu tienda avisa por WhatsApp cuando el pedido se recibe, se confirma, va en camino, se entrega o se cancela, y puede mandar el recordatorio de carrito abandonado. Cada aviso se puede encender o apagar, solo sale si el cliente tiene teléfono, y no se repite. Quien responde BAJA deja de recibir avisos. Más sobre los demás avisos en notificaciones al cliente.

Plantillas aprobadas por Meta

WhatsApp solo deja escribirle primero a un cliente con una plantilla aprobada. Al conectar, tu tienda manda a revisión seis: los avisos de pedido (categoría utilidad) y el recordatorio de carrito (categoría marketing, que termina con «responde BAJA»). Los textos son los mismos para todas las tiendas y cada una pone sus datos en las variables.

Respuestas automáticas

• Bienvenida: cuando un cliente escribe por primera vez, o vuelve tras varios días.
• Ausencia: cuando escribe fuera de tu horario de atención. Sale como máximo una vez cada 12 horas por cliente.

Defines tu horario y los textos. No se envían a quien escribió BAJA ni cuando una persona ya está atendiendo ese chat.

Cuánto cuestan los mensajes

Cada tienda paga sus mensajes directamente a Meta con su propia tarjeta; la plataforma no cobra ni paga mensajes. Meta cobra según la categoría de la plantilla (utilidad, marketing, autenticación) y el país del cliente, así que las tarifas cambian: consúltalas en Meta. Dos ideas para controlar el costo, sin trucos:

• Responder dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribirte es texto libre, no una plantilla. Invita a tus clientes a escribirte primero (un enlace o botón de WhatsApp en tu tienda).
• Enciende solo los avisos que de verdad aportan y deja el recordatorio de carrito para cuando te funcione.

Cada plantilla debe enviarse en la categoría que le corresponde. Meta puede reclasificar o bloquear plantillas que cambian de categoría para pagar menos.

Conéctalo con tu tienda

Con WhatsApp conectado también puedes vender por chat: lee vender por WhatsApp y, para atención con IA, WhatsApp con IA. Si cobras en USDT, mira Binance Pay.

Cómo se usa, en pocos pasos

1. Abre Integraciones → WhatsApp Business y pulsa conectar.
2. Completa el registro integrado de Meta con tu número.
3. Espera a que Meta apruebe las plantillas de tu tienda.
4. Configura tu horario y las respuestas automáticas, y responde desde WhatsApp en el menú.